Autobedrijf Kooy - Oud Beijerland

Beste mevrouw Jonas-van Oers, Het is allereerst voor beide partijen een zeer vervelende situatie. Het is goed dat u uw kant van het verhaal heeft kunnen vertellen, hiervoor bestaan o.a. de sociale media kanalen zoals we die kennen. Het geeft ons óók de mogelijkheid om onze kant van het verhaal te vertellen, dit zullen we dan ook doen: Helaas is het zo dat uw lease auto niet deed wat deze zou moeten doen, namelijk het opladen aan de laadpaal. Uiteraard staan wij op zo’n moment voor u klaar om dit probleem te onderzoeken en op te lossen. Gezien het feit dat het een vrij nieuwe auto is en het feit dat deze problemen (gelukkig) zeldzaam zijn, kan het soms een flinke uitdaging zijn om deze problemen op te lossen. Waarbij in uw geval zelfs Mazda Nederland en de fabrikant even geen raad wisten met dit specifieke probleem. Dit is dan ook een verklaring voor de duur van het oplossen van het probleem. Dat deze lange duur frustrerend is begrijpen wij, sterker nog het frustreert ons ook. Wij hebben er namelijk geen enkel baat bij dat deze garantie werkzaamheden lang duren. Bovendien bent u momenteel voorzien van twee uitleen auto’s één elektrische auto en één brandstofauto. De reden hiervoor was om te onderzoeken of het probleem niet aan uw laadpaal lag. Nadat de tweede uitleen auto niet meer nodig was hebben wij u meermaals gebeld, u nam vaak niet op, u belde ons helaas ook niet terug. Dit kan uiteraard gebeuren, wat niet kan gebeuren is dat u, wanneer we u wel spreken de (tweede) auto niet terug wenst te brengen. Het dreigen met het niet terugbrengen van de auto en deze dus als pressiemiddel gebruiken is een omgangsvorm die wij niet gewend zijn. De rest is geschiedenis. Het gaat ons met het schrijven van dit bericht niet om gelijk te krijgen of heen en weer verwijten te maken. Zoals in het begin van het verhaal aangegeven wilde we graag onze kant van het verhaal doen. Dit bericht is dan ook niet om onszelf te verdedigen of te verantwoorden, het 65 jarige bestaan van de onderneming en het 46 jarige Mazda dealerschap spreken voor zich. Hoe jammerlijk de situatie ook is gaat het ons bovenal om het oplossen van het probleem met de auto. Wij wensen u daarom alsnog veel rijplezier met uw auto toe.

Bedankt voor uw mooie review! Tot de volgende onderhoudsbeurt 👍

Heel erg bedankt voor deze review. We zien elkaar bij de volgende onderhoudsbeurt weer terug😃