DR vloer

Gewoon top! Echt een aanrader.....

Sterke punten: Gewoon top! Echt een aanrader. Vriendelijke en niet opdringerige manier van helpen, professionele en vakkundige installatie, en hele goede service (Dr vloer heeft een plank kosteloos vervangen die door mijn eigen schuld beschadigd was geraakt).

Ben echt heel blij met het resultaat, Dr vloer, dankjewel!.

.

Van A tot Z was alles perfect.....

Sterke punten: Van A tot Z was alles perfect. In de winkel warm, gezellig ontvangst. Goed, persoonlijk advies. Keurige vriendelijke mannen die de vloer kwamen bezorgen en leggen. We zijn zéér tevreden over het resultaat. Van A tot Z was alles naar tevredenheid dus perfect DR Vloer, bedankt. We komen zeker nog een keer terug..

Superblij met onze mooie vloer....

Sterke punten: Superblij met onze mooie vloeren en trappen! Hele vriendelijke mensen en top service! Rik en Patrick super bedankt!.

Ondanks verschillende dreigmai....

Sterke punten: Ondanks verschillende dreigmails van DRvloer om geen review te plaatsen voel ik me genoodzaakt om mijn mening te geven over de ervaring die ik heb gehad met DRvloer.

Het begon allemaal heel erg goed, Rik was zeer behulpzaam en vriendelijk toen ik het laminaat bij de zaak uitzocht en daar kocht. Na 3 maanden ben ik nog steeds tevreden over de kwaliteit van het laminaat.
Omdat ik tevreden was en het vertrouwen had in DRvloer heb ik hen ingeschakeld om mijn grenen houten vloer te polijsten en olien. Aangezien mijn vloer slecht geschuurd was hoopte ik dat dit met een vakman en met polijsten weer beter gemaakt kon worden.
Tot mijn grote verbazing werd ik gebeld, nadat het polijsten en olien gedaan was, dat ik de vloer wel erg slecht geschuurd was (de hele reden waarom ik naar DRvloer ben gegaan) en dat ik maar moest gaan kijken wat ik er vond. Tot mijn verdriet trof ik een zeer beschadigde vloer aan en heb ik DRvloer gevraagd waarom ik niet eerder ben gebeld, zij zijn immers de vakmannen en hadden kunnen zeggen dat mijn opdracht “polijsten en olien” niet voldoende zou zijn om een mooie vloer te krijgen.

Helaas is dit niet gebeurd en zijn we uiteindelijk in een discussie beland wat iemand verstaat onder een opdracht. Mijn visie was hierin dat een opdracht het A-Z verhaal is, de opdracht ansich met daarbij het stukje advies, service en klantvriendelijkheid. DRVloer was van mening dat het puur om de opdracht gaat, polijsten en olien, wat in dit geval was uitgevoerd.

We verschillen van mening want DRvloer vindt opdracht is opdracht, ongeacht wat de resultaten zijn. Ik vind dat daar meer bij komt kijken.

Als klant zijnde was ik hierin teleurgesteld en er zijn daarna flink wat e-mails heen en weer gegaan waarbij de toon van de e-mails van Rik helaas niet erg service gericht waren, ik heb hem ook aangegeven dat ik hier niet van gediend was. Rik is momenteel boos dat ik hier een review over schrijf, hij is van mening dat we tot een schappelijke oplossing zijn gekomen (ik heb niet het gehele bedrag hoeven voldoen) maar ik zit nog steeds met een lelijke vloer want DRvloer wilde “z’n handen er niet meer aan branden”.

Ik kan hier nog een ellendig lang verhaal schrijven, maar helaas zijn DRvloer en ik nooit het eens kunnen worden over wat de definitie is van service, klantvriendelijkheid en wat de verantwoordelijkheden zijn van een vakman (ondanks de goede intenties die DRvloer in het begin had).
De manier waarop de zaak is afgehandeld en de manier waarop Rik in z’n e-mails tegen mij sprak is helaas niet bewonderenswaardig te noemen en ronduit schandalig.

Het is spijtig hoe dit is afgelopen, van een tevreden klant naar een klant die zich persoonlijk geraakt voelt over de wijze waarop zij is aangesproken en behandeld..