Emiel Schönfeld
beoordeling:
Brecheisen Makelaars weigert privacy te respecteren en oud marketingmateriaal op te ruimen. Het bedrijf laat een oude verkoopvideo van ons huidige woonhuis nog steeds publiekelijk online staan. Dit betreft een woning die wij inmiddels in bezit hebben en via een andere makelaar hebben aangekocht.
Al sinds 10 augustus proberen wij hierover contact met ze te zoeken en hebben we hen expliciet verzocht deze inbreuk op onze privacy offline te halen. Ze hebben echter niet eens het fatsoen om normaal te reageren, en elke actie blijft uit. Het is bizar dat je als bewoner juridische druk moet uitoefenen en formele sommaties moet sturen omdat een makelaarskantoor weigert andermans privé-eigendom van hun openbare kanalen te verwijderen. Een zeer onprofessionele werkwijze waarbij hun eigen online bereik blijkbaar zwaarder weegt dan de privacy van bewoners.
reactie
Wij vinden het vervelend dat u onze handelwijze als onprofessioneel heeft ervaren. Wel willen wij graag een aantal zaken feitelijk verduidelijken.
Uw verzoek van 10 augustus 2026 hebben wij in behandeling genomen. Op 17 augustus 2026 hebben wij hierop gereageerd. Deze reactie is verstuurd aan twee van de drie personen namens wie uw oorspronkelijke bericht was ondertekend. Uw e-mailadres was daarbij niet als geadresseerde meegenomen. Dat betreuren wij.
Daarnaast hebben wij in onze reactie uitgelegd dat de betreffende video op een oud YouTube-account staat dat in het verleden door een externe leverancier werd beheerd. Deze leverancier bestaat inmiddels niet meer en wij beschikken niet over de inloggegevens van dit account. Hierdoor kunnen wij de video niet zelf verwijderen.
Dat betekent echter niet dat wij niets hebben gedaan. Naar aanleiding van uw verzoek hebben wij YouTube verzocht de betreffende video, dan wel het oude account, te verwijderen. Inmiddels hebben wij opnieuw contact opgenomen met YouTube om verwijdering te bewerkstelligen. Wij blijven ons hiervoor inspannen.
Wij begrijpen dat u de video graag zo snel mogelijk offline wilt zien. Helaas zijn wij voor de daadwerkelijke verwijdering afhankelijk van YouTube en hebben wij hier technisch geen directe controle over.
Wij betreuren het daarom dat in uw review de indruk wordt gewekt dat wij uw verzoek hebben genegeerd of bewust zouden weigeren mee te werken. Dat beeld herkennen wij niet in de stappen die wij naar aanleiding van uw verzoek hebben gezet.
Wij blijven proberen de video via YouTube verwijderd te krijgen en voeren verdere communicatie hierover graag rechtstreeks en schriftelijk met u.
Met vriendelijke groet,
Brecheisen Makelaars
Reactie van Brecheisen Makelaars - Hoofdpagina
