DR vloer

Beste Berkhout, Bedankt voor de beoordeling. Wat vervelend dat u deze ervaring hebt met ons bedrijf. Een 2 is wel een extreem zware onvoldoende. Daarom denken wij dat wij dit wel iets moeten nuanceren. U heeft een etagewoning in Haarlem waar een basisvloer in ligt van hout, die veel en grote oneffenheden heeft. Bij het inmeten hebben wij dit niet kunnen zien omdat er toen nog een laminaatvloer in lag. U had gekozen voor een klik PVC vloer. Voor dit soort vloeren is het belangrijk dat uw dekvloer in uw woning voldoende vlak is. Twee weken voor de installatie laat u weten dat uw laminaatvloer eruit is en dat wij nogmaals langs kunnen komen om de basisvloer te beoordelen. Onze legger neemt met u contact op om een afspraak te maken, deze afspraak is er niet van gekomen, echter heeft onze legger u wel om foto's gevraagd. Door redenen van uw kant zijn deze foto's niet gestuurd. Tijdens het legproces waarbij wij spaanplaat en redupax als basis voor de PVC vloer gingen leggen kwamen wij tot de ontdekking dat deze basis nog steeds onvoldoende is om een klik PVC vloer op te leggen. De basisvloer bleek van houten planken te zijn en grote oneffenheden te bevatten wat wij met spaanplaat en redupax niet konden oplossen. In overleg met u hebben wij toen de PVC vloer retour gehaald en een laminaatvloer geleverd. Deze betonlook laminaatvloeren moeten 5 dagen acclimatiseren. In onze planning was echter geen ruimte om de vloer te direct na deze 5 dagen te leggen in verband met legwerk wat al ingepland stond. Echter hebben onze leggers hebben toen op hun vrije zaterdag het grootste gedeelte van uw vloer gelegd. Omdat uw woning niet leeg was, kon alleen de slaapkamer toen nog niet gelegd worden. Vanwege kerst en oud en nieuw kan dat pas later. In uw kop geeft u aan dat wij een waardeloos bedrijf zijn die zijn afspraken niet nakomt. Echter willen wij alleen een vloer leggen waarvan wij ook het vertrouwen hebben dat deze volgens de regels van de kunst erin ligt. U als klant heeft ook verantwoordelijkheden, namelijk dat uw dekvloer waarop de vloer gelegd wordt voldoende is. U heeft over die dekvloer twijfels gehad, anders had u geen contact opgenomen met ons om deze nogmaals te beoordelen. Op het moment dat onze legger u dan om foto's vraagt en die niet stuurt heeft u op zijn minst ook zelf een aandeel in de vertraging die dit oplevert. Op het moment dat uw woning dan ook nog vol staat met allerlei spullen, zorgt dat nog voor extra vertraging en alles valt ook nog precies rond de feestdagen. Het is niet alleen voor u vervelend dat dit zo gaat, ook wij werken graag volgens een planning. Om planningen goed te laten verlopen is het belangrijk dat de basisvoorwaarden voor een succesvolle installatie goed worden aangehouden. Wij sturen deze voorwaarden altijd voor een installatie naar klanten toe. Een lege woning en een vlakke dekvloer zijn onderdelen van deze voorbereiding. Uiteindelijk willen wij gewoon bij u een nette vloer opleveren waar u jarenlang plezier van heeft in plaats van een vloer waarbij wij al vooraf op onze vingers kunnen natellen dat dit allerlei gedoe en problemen gaat opleveren.