1
/10
1 Deskundigheid
1 Kwaliteit
1 Resultaat
Aanhef

Met

feedback:

Over het algemeen erg slecht. Het leggen van de vloer en de plinten zou in 1 dag gebeuren. Uiteindelijk duurde het 4 dagen, verspreid over 3 weken. De vloer werd geleverd en meerdere plinten bleken beschadigd en te kort. De vloer werd gelegd op de afgesproken dag en een deel van de plinten, die wel goed waren, zou ook gelegd worden. Om 11.30 uur hielden de mannen het voor gezien, en hebben geen plint gelegd. De leggers zouden 4 dagen later de plinten alsnog leggen, maar gaven aan eigenlijk geen tijd te hebben. Dit werd duidelijk toen een legger zei dat hij dit niet alleen kon, werkt er nog maar een half jaar, en nog 2 collega's verwachtte. Die kwamen nadat wij zelf het kantoor hebben gebeld. Ze hebben vervolgens de plinten geplakt en gekit, maar meerdere plinten sloten niet aan op de deurposten, waren niet afgekit of legden problemen bloot met de planken, omdat die te kort gelegd/ afegezaagd waren. Ik vroeg of er nog plakplinten kwamen op een bepaald stuk en het antwoord was: "als we over hebben". Binnen een uur waren de 2 "extra" mannen alweer op weg naar een andere klus. We bleven over met slecht passende plinten en een lelijke afwerking... Meteen weer met kantoor gebeld, foto's met hen gedeeld en een aantal dagen later zouden ze langskomen. De opzichter, wat ik denk dat een opzichter was, zei dat het inderdaad niet goed was, snapte niet waarom ze het zo gedaan hadden en had graag gezien dat ze meer de tijd hadden genomen voor de klus. Degene die de kit de eerste keer had gedaan, zei ook dat het niet goed was en niet snapte waarom het zo gedaan was. De 3 mannen die de plinten de eerste keer hebben gedaan waren erbij en hebben sommige plinten aangepast. Toch hadden ze op dat moment geen extra materiaal (!) bij zich om het af te maken, dus moesten we weer een nieuwe afspraak maken. Die was vandaag om 8.00 uur. We werden net om 8.30 uur gebeld en ons werd verteld dat de plinten niet bij ze geleverd waren, dus weer een nieuwe afspraak... Het is dus nog afwachten hoe dit afloopt. Al met al, tot nu toe, een erg slechte ervaring!!

reactie

Beste klant, Onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende gang van zaken. Hoewel we inderdaad hadden afgesproken de montage in twee delen op te splitsen, had de communicatie, de planning en de initiële afwerking simpelweg direct goed moeten zijn. Het spijt ons zeer dat de afspraak vanochtend door een leverfout is misgelopen en dat uw geduld zo op de proef wordt gesteld. We nemen uw feedback uiterst serieus en willen dit zo snel mogelijk voor u herstellen. Zoals inmiddels met u is afgestemd, komen onze leggers morgen (vrijdag 22 mei) bij u langs met de juiste materialen. We gaan er alles aan doen om de plinten en de vloer alsnog volledig naar wens en volgens onze kwaliteitsnormen op te leveren. Nogmaals excuses voor het ongemak en we gaan er morgen een mooi eindresultaat van maken. Met vriendelijke groet, TEAM DRvloer

Reactie van DR vloer

"Ik beveel dit bedrijf niet aan"
Bron: MTMO review


Meer informatie over MTMO
Naar boven scrollen