Gietvloeren Store

Beste Ouissam, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over de situatie zoals die zich na verloop van tijd heeft ontwikkeld. Tegelijk vinden wij het belangrijk om de feiten rondom dit project correct weer te geven. Naar aanleiding van uw klachten hebben wij, ondanks dat het project uit 2023 dateert, op eigen kosten een onafhankelijke kwaliteitscontrole laten uitvoeren via het Technisch Bureau Afbouw (TBA), het expertisebureau verbonden aan NOA Afbouwgarantie. Uit dit onafhankelijke rapport blijkt dat de scheurvorming en onthechting niet worden veroorzaakt door de door ons aangebrachte afwerking, maar voortkomen uit de bestaande ondervloer en de door derden ingefreesde vloerverwarming in een meer dan 60 jaar oude cementdekvloer. Daarnaast concludeert het rapport dat de huidige constructie van de bestaande dekvloer en de thermische werking van de ingefreesde vloerverwarming de oorzaak vormen van het ontstane schadebeeld. Wat betreft de verkleuringen heeft de onafhankelijk deskundige expliciet aangegeven dat de oorzaak daarvan op basis van de beschikbare informatie niet kon worden vastgesteld zonder aanvullend laboratoriumonderzoek. Ondanks dat hiervoor geen technische aansprakelijkheid vanuit ons is vastgesteld, hebben wij uit coulance aangeboden om de betreffende wanddelen opnieuw te appliqueren. Ook hebben wij meegedacht in een praktische oplossing door aan te bieden de vloer tegen kostprijs van PVC te voorzien. Helaas hebben wij hierop geen verdere reactie ontvangen. Wij herkennen ons daarom niet in de indruk dat wij niets zouden hebben gedaan met uw meldingen. Integendeel: wij hebben actief meegewerkt, onafhankelijk onderzoek laten uitvoeren en meerdere oplossingsrichtingen aangeboden, ondanks dat uit het deskundigenrapport geen uitvoeringsfout van onze zijde is gebleken. Dat neemt niet weg dat wij het jammer vinden dat u de samenwerking zo heeft ervaren. Wij blijven altijd bereid om in redelijkheid met klanten mee te denken, maar verwachtingen moeten wel aansluiten bij de technische realiteit en de conclusies van een onafhankelijk deskundige rapportage