Onze beoordelingen
Van Brabant
beoordeling:
Wordt gelijk geholpen en snel opgelost een hele goede verzekering
Anoniem
beoordeling:
Het is heel persoonlijk omdat het kleinschalig is. Dat vind ik belangrijk!
Thijs Zoontjens
beoordeling:
Na een eerdere positieve ervaring bij de aankoop van mijn eerste woning, heb ik in een later traject helaas een heel andere kant van Goossens Assurantiekantoor leren kennen.
Omdat mijn vriendin zzp’er is, diende haar inkomen te worden beoordeeld om tot een hypotheekofferte te komen. Assurantiekantoor Goossens gaf aan een geldverstrekker te hebben gevonden die dit wilde doen, met als voorwaarde dat het volledige traject bij deze partij werd ondergebracht. Door een moeizaam en traag verlopend proces liet de hypotheekofferte echter lang op zich wachten.
Daarom besloten wij een second opinion aan te vragen bij een andere hypotheekadviseur. Tot onze verbazing bleek deze adviseur binnen korte tijd in staat een toetsingsinkomen vast te stellen én een hypotheekofferte te verkrijgen die maar liefst 17% hoger lag dan het aanbod dat Goossens ons presenteerde.
Daarnaast viel op dat in de offerte via Goossens de kosten voor de bankgarantie ruim 2,5 keer hoger waren dan in de alternatieve offerte. Op vragen over deze forse discrepantie is door Goossens nooit inhoudelijk gereageerd.
Op basis van deze bevindingen hebben wij besloten het hypotheektraject bij Goossens te beëindigen. In de afwikkeling stelde het kantoor zich weinig flexibel op en werd uiteindelijk een hoger bedrag in rekening gebracht dan afgesproken, gebaseerd op een urenregistratie in plaats van het vaste bedrag uit de opdrachtbevestiging.
Hoewel dit contractueel is toegestaan en binnen hun voorwaarden valt, ervoeren wij dit als weinig klantgericht.
reactie
Dank voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer dat jullie het traject uiteindelijk als teleurstellend hebben ervaren, zeker omdat je eerder heel positief was over onze dienstverlening.
In sommige hypotheekdossiers, en met name wanneer inkomen uit ondernemerschap moet worden beoordeeld, kunnen gewijzigde omstandigheden aan de kant van de klant tijdens het traject ertoe leiden dat een aanvraag meerdere keren moet worden aangepast. Ook is de uiteindelijke leencapaciteit sterk afhankelijk van de financiële stukken die op dat moment beschikbaar zijn en de manier waarop deze door de geldverstrekker worden beoordeeld. Daardoor kan een later traject, waarbij aanvullende of anders opgestelde stukken beschikbaar zijn, tot een andere uitkomst leiden.
Wat betreft de kosten vinden wij het vervelend dat onze communicatie daarover voor jullie niet voldoende duidelijk is geweest ook al staan deze in onze overeenkomst vermeld en is hier mondeling tijdig over gecommuniceerd. Ons uitgangspunt is altijd om zorgvuldig te adviseren en transparant te zijn over de werkzaamheden die we verrichten.
Vanwege de privacy kunnen wij via deze weg niet inhoudelijk op jullie persoonlijke situatie ingaan. Mocht je jullie aanvraag nog eens willen bespreken, dan staan wij uiteraard open voor een persoonlijk gesprek.
Met vriendelijke groet,
Assurantiekantoor Goossens BV
Reactie van GOOSSENS
Anoniem
beoordeling:
Heel tevreden, klantvriendelijk
Anoniem
beoordeling:
Al 47 jaar dik tevreden over Goossens Assurantin.
