Onze beoordelingen
P. Timmerman
beoordeling:
Prima bezichtiging. Makelaar neemt ruim de tijd voor de bezichtiging. Super!
L. Frericks
beoordeling:
We hebben een zeer prettige rondleiding gehad door de woning. Ad was open over de gebreken van de woning en was enthousiast over de woning alsof het zijn eigen huis was. Tegelijkertijd was er ruimte voor onze mening en werden we daarin gehoord.
S. Rijpma
beoordeling:
Ad is een makelaar waarvan je wilt dat er veel meer van zijn. Hij heeft verstand van zaken en daarbij is hij heel eerlijk en realistisch.
D. Meijers
beoordeling:
Prettig persoon en vriendelijk
Kayr Herkert
beoordeling:
Begin 2019 een taxatie laten uitvoeren. In taxatie aanvraag was een fout gemaakt in personalia. Bij ontvangen van factuur en taxatierapport hier direct navraag over gedaan om dit te corrigeren op rapport en factuur, maar nooit een reactie op ontvangen. Casus zelf destijds ook uit het oog verloren. meer dan 2 jaar bleef het stil, maar deze week, out of the blue wordt er een nogmaals een nota gestuurd. Zonder correctie van, destijds, gevraagde gegevens. Telefonisch verhaal contact gezocht en op nogal egocentrische wijze te woord gestaan. Men kon zich niet voorstellen dat ik het vreemd vond, meer dan 2 jaar niets te horen en dan nog een factuur te krijgen. Ook geen verklaring over uitblijven van reactie op mijn eerder gestuurde verzoek. Geen enkele vorm van empathie of begrip voor de situatie. Van een ondernemer zou ik toch een andere houding verwachten tegenover een klant. Uiteraard factuur alsnog betaald (zonder correcte versie te hebben ontvangen), want de dienst zelf was uiteraard wel gewoon geleverd. Verder een ontzettend slecht gevoel aan overgehouden.
Edit: reactie op vragen van de Makelaar hieronder:
Een tikfout kan door iedereen gemaakt worden. Dit is klaarblijkelijk gebeurt, maar wil ik de taxateur dit uiteraard niet aanrekenen. Simpelweg omdat hij dit niet gedaan heeft. Wel heb ik Goudzwaard gevraagd naar een oplossing om dit gecorrigeerd te krijgen op zowel factuur als taxatierapport. Deze oplossing is uitgebleven.
Ik vind het niet raar dat een bedrijf z'n facturen betaalt wil hebben en dus terug komt op een openstaand bedrag. Wat ik aangegeven heb raar te vinden, is dat er niet is gereageerd op mijn vraag om personalia te corrigeren. De bedoeling was om na correctie, direct de betaling in orde te maken.
Een reactie bleef uit. Het bleef stil. Meer dan 2 jaar bleef het stil. De 14 dagen betalingstermijn, tellend vanaf 2 april 2019, lang overschreden. Maar het bleef stil.
Tot opeens een factuur in de mail kwam met nog steeds met verkeerde gegevens. Geen rede om het bedrag niet te hoeven voldoen. Zoals gezegd, heb ik dat ook direct gedaan. Ik heb mijn fout erkend, en alsnog direct betaald.
Het is geen stok om mee te slaan. De manier waarop... gebrek aan klantcontact, initiatief, oplossend vermogen, empathie. Dat zorgt voor het slechte gevoel. Het gevoel dat het bij firma Goudzwaard zo goed gaat, dat het de moeite niet loont om eens achter een openstaande factuur aan te bellen. Navraag te doen over uitblijven van betaling. Of om een reactie te sturen op een mail. Laat staan de klant te helpen een gemaakte fout te corrigeren. Dat ik me als (oud)klant niet gehoord voel, maar aan de telefoon onderbroken en afgekapt wordt. Wat een ervaring was dat. Het gevoel dat men het nog steeds niet begrijpt, gezien de onderstaande reactie.
Ik hoop van harte dat andere klanten een betere ervaring hebben.
reactie
Reactie van Goudzwaard makelaars
