Wendy Blokland
beoordeling:
Wij hadden verwacht dat een NVM-makelaar ons deskundig zou begeleiden bij de verkoop van onze woning. Helaas was het tegenovergestelde het geval. Onze ervaring met Albert de Koning was bijzonder teleurstellend. De communicatie gedurende het gehele verkooptraject was ver onder de maat. Wij moesten voortdurend zelf om terugkoppeling vragen en belangrijke informatie over de verkoopbaarheid van onze woning bleek achteraf nooit goed te zijn onderzocht. Wij zijn afgegaan op het deskundige advies van de heer De Koning, maar achteraf bleek dat de door hem geschetste verwachtingen over de verkoopmogelijkheden allesbehalve realistisch waren.
Wat ons uiteindelijk het meest tegenviel, was de manier waarop met onze klacht is omgegaan. Onze uitgebreide klachtenbrief werd naar onze mening totaal niet serieus genomen. In plaats van begrip te tonen of samen naar een passende oplossing te zoeken, lag de nadruk vooral op het innen van de factuur. Daardoor kregen wij sterk de indruk dat het financiële belang zwaarder woog dan klanttevredenheid of de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.
Voor ons is het vertrouwen volledig verdwenen. Wij zouden deze makelaar dan ook absoluut niet aanbevelen.
