Meryem Yasar
beoordeling:
Wij hebben onlangs onze woning verkocht waarbij Nu Makelaardij de makelaar van de kopers was. Tijdens de eindinspectie waren zij zelf niet aanwezig en hadden zij Walton Makelaardij ingehuurd om hen te vervangen. Helaas hebben wij deze ervaring als zeer onprettig ervaren.
De woning was schoon en netjes opgeleverd. Tijdens de inspectie werd een beschadiging aan een deur ontdekt die wij zelf vóór de verhuizing niet hadden gezien. In plaats van rustig overleg of een normale, vriendelijke benadering, werd er direct op een botte en dwingende manier een vergoeding geëist. Daarbij werd een bedrag genoemd dat achteraf totaal niet realistisch bleek te zijn.
Wat ons vooral tegenviel was de manier van communiceren. Er was weinig respect, geen vriendelijke houding en totaal geen prettige sfeer tijdens een moment dat voor beide partijen netjes afgesloten zou moeten worden. Achteraf bleek bovendien dat de daadwerkelijke nieuwprijs van de betreffende deur veel lager lag dan ons tijdens de inspectie werd verteld.
Omdat Walton Makelaardij namens Nu Makelaardij handelde, vinden wij dat deze ervaring ook iets zegt over de keuze van samenwerkingspartners en de manier waarop klanten worden vertegenwoordigd. Erg jammer, want juist bij een woningoverdracht verwacht je professionaliteit, redelijkheid en respectvolle communicatie.
reactie
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat vervelend om te horen dat u de eindinspectie als onprettig heeft ervaren. Dat is uiteraard nooit de bedoeling geweest en we vinden het jammer dat dit gevoel bij u is achtergebleven.
Tijdens uw overdracht was ik wegens vakantie afwezig. Daarom heb ik Walton Makelaardij gevraagd om namens ons de eindinspectie te begeleiden. Walton Makelaardij is een professionele partij waarmee wij al jarenlang prettig samenwerken. Juist daarom verbaast het mij om te horen dat de communicatie door u als bot en onvriendelijk is ervaren, aangezien wij dit niet herkennen van hun werkwijze.
Voor zover ik heb begrepen, kwam tijdens de inspectie achter een poster een beschadiging aan een binnendeur naar voren die vooraf niet zichtbaar was. Begrijpelijk brengt dit op dat moment vragen met zich mee voor alle betrokken partijen. De kopers hebben immers een woning gekocht zonder melding van een beschadigde deur, waardoor het logisch is dat er gekeken wordt naar een passende oplossing en de bijkomende kosten en het ongemak dat herstel of vervanging met zich meebrengt. Daarbij gaat het vaak niet alleen om de deur zelf, maar ook om werkzaamheden zoals montage, afwerking en behandeling. Vanuit dat perspectief klinkt het genoemde bedrag mij op voorhand niet onrealistisch in de oren.
Dat neemt uiteraard niet weg dat communicatie tijdens zo’n moment respectvol, rustig en professioneel moet verlopen. De punten die u noemt, redelijkheid, respectvolle communicatie en professionaliteit, vinden wij als kantoor ook erg belangrijk en daarin kunnen wij ons zeker vinden in uw woorden.
Wij staan altijd open voor een respectvol gesprek om ervaringen te bespreken en van elkaar te leren. Daarom nodig ik u graag uit voor een kop koffie om het proces samen rustig door te nemen.
Met vriendelijke groet,
Jamal Nosairi
NU Makelaardij
Info@nu-makelaardij.nl
030 249 61 26
Reactie van Nu Makelaardij
