Van Kleef NVM Makelaars

“Klanttevredenheid is onze motivatie. Bekijk onze reviews en overtuig uzelf”

Onze beoordeling 9.3 / 10

659 beoordelingen

659 beoordelingen 9.4 Deskundigheid 9.3 Lokale marktkennis 9.6 Klantgerichtheid 9.4 Service en begeleiding 10 Lokale Marktkennis 9 Begeleiding 9 Klantenservice 9.1 Prijs / kwaliteit 9.4 Bereikbaarheid en communicatie 9.2 Onderhandeling en resultaat

Schrijf hier uw beoordeling

01-09-2018

3.5
/10

6 Deskundigheid

6 Lokale marktkennis

1 Prijs / kwaliteit

1 Service en begeleiding

soort review: Verkoop
Een funda gebruiker

Eerste contact verliep goed me...

beoordeling:

Eerste contact verliep goed met de makelaar echter stemde de verwachtingen niet af met het beloofde tijdens het eerste contact. (Typisch verkoop praat) Het contact met de makelaar verliep goed maar niet met de backoffice. Daar werden afspraken anders geïnterpreteerd dan wel zonder overleg aangepast. Stukken moesten meermaals aangeleverd worden. De makelaar heeft niet met de koper onderhandelt over de aankoopprijs en me enorm onder druk gezet een bod te accepteren. Na de voorlopige verkoop was het contact minimaal en kwam de makelaar de meeste afspraken gemaakt daarna NIET na. Zelfs mijn NVM account is aan de verkeerde achternaam naam gekoppeld! En ondanks herhaald verzoek nooit gewijzigd. Heel slordig. Het antwoord van de makelaar op deze beoordeling is zeer persoonlijk en bevat onjuistheden. Dit bevestigd het vermelde hierboven dat h.e.a. onjuist geinterpreteerd wordt.

reactie

Spijtig om de vernemen dat u onze dienstverlening niet als optimaal heeft ervaren. Als een makelaar die zich richt op klanttevredenheid zou ik graag het eea toelichten. Onze backoffice monitort alle afspraken in onze agenda. Helaas hebben zij u benaderd naar aanleiding van een taak in de agenda met het verzoek stukken aan te leveren terwijl wij hierover al eerder op de dag contact hadden gehad. Ik vind het jammer dat u dit als storend heeft ervaren maar ik heb liever dat we een keer te veel contact hebben dan dat er zaken door heen glippen. Er is niet onderhandeld omdat we partijen hadden gevraagd om een uiterste prijs (eindbod). Partijen kunnen dan eenmalig een uiterste prijs bieden zodoende vindt er dan geen onderhandeling plaats. Het contact liep via op verzoek via uw broer en hij zou met u overleggen. Wellicht is er hierdoor ruis op de lijn ontstaan. De inlogcode van het klantenintranet is zowel naar uw broer verzonden als naar u. Zodat u allebei op de hoogte was van de acties inzake uw dossier. Gezien het behaalde hoge verkoop resultaat hoop ik dat u toch terug kan kijken op een geslaagde verkoop. Ik heb nog via telefoon en email contact proberen te zoeken. Helaas zonder resultaat. Vriendelijk groeten Dimitri van Kleef

Reactie van Van Kleef NVM Makelaars

"Ik beveel dit bedrijf niet aan"

Bron:

Eerste contact verliep goed me....

Sterke punten: Eerste contact verliep goed met de makelaar echter stemde de verwachtingen niet af met het beloofde tijdens het eerste contact. (Typisch verkoop praat) Het contact met de makelaar verliep goed maar niet met de backoffice. Daar werden afspraken anders geïnterpreteerd dan wel zonder overleg aangepast. Stukken moesten meermaals aangeleverd worden. De makelaar heeft niet met de koper onderhandelt over de aankoopprijs en me enorm onder druk gezet een bod te accepteren. Na de voorlopige verkoop was het contact minimaal en kwam de makelaar de meeste afspraken gemaakt daarna NIET na. Zelfs mijn NVM account is aan de verkeerde achternaam naam gekoppeld! En ondanks herhaald verzoek nooit gewijzigd. Heel slordig. Het antwoord van de makelaar op deze beoordeling is zeer persoonlijk en bevat onjuistheden. Dit bevestigd het vermelde hierboven dat h.e.a. onjuist geinterpreteerd wordt..

Terug naar het overzicht