Kamil Szyperski
beoordeling:
In juni 2025 heb ik een auto gekocht bij RVL Autos. Tijdens de aankoop leek alles zeer professioneel – de verkoper was vriendelijk en maakte een betrouwbare indruk. Tijdens de bezichtiging heb ik meerdere keren gevraagd naar de fabrieksgarantie en de laatste onderhoudsbeurt, omdat dit een van de voorwaarden was voor de aankoop van de auto. Elke keer werd mij verteld dat de auto zijn laatste onderhoud had gehad bij ongeveer 33.000 km en nog onder fabrieksgarantie viel.
Na de aankoop had ik enkele kleine opmerkingen – deze zijn door het bedrijf opgelost (wielen gebalanceerd en de voorste remschijven vervangen), wat in eerste instantie vertrouwen gaf.
Het probleem ontstond na enkele maanden, toen het vliegwiel defect raakte (vreemde geluiden bij het starten van de motor). Ik heb dit gemeld bij de fabrikant, in de verwachting dat dit onder garantie opgelost zou worden. Toen bleek dat de laatste onderhoudsbeurt niet bij 33.000 km was uitgevoerd, maar bij ongeveer 16.000 km.
Het ontbreken van een onderhoudsbeurt binnen het voorgeschreven interval heeft geleid tot het vervallen van de garantie. In de praktijk betekent dit dat de auto ongeveer 45.000 km heeft gereden zonder olieverversing en dat ik met een ernstige storing zonder ondersteuning ben achtergebleven.
De pogingen om contact op te nemen met RVL Autos waren frustrerend – veel e-mails zonder concreet antwoord. Mij werd alleen een betaalde reparatie in hun werkplaats aangeboden, en wat betreft het ontbrekende onderhoud kreeg ik te horen dat de verantwoordelijke persoon met vakantie was. Ondanks herhaalde vragen kreeg ik geen verdere informatie.
Uiteindelijk, na enkele weken problemen met een niet goed functionerende auto, moest ik de situatie zelf in het buitenland oplossen, met extra kosten als gevolg. Dit heeft mij veel tijd en stress gekost, maar ondanks het ontbreken van daadwerkelijke ondersteuning van de verkoper is het uiteindelijk gelukt om de fabrieksgarantie te herstellen.
Pas nadat ik een negatieve review had geplaatst, werd er contact met mij opgenomen door een medewerker van het bedrijf. Ik ontving een voorstel voor een gedeeltelijke terugbetaling van de kosten, gekoppeld aan het verwijderen van mijn review. Aanvankelijk ging ik hiermee akkoord, maar na enkele dagen kwam ik tot de conclusie dat het accepteren van dit voorstel niet eerlijk zou zijn tegenover andere potentiële kopers.
Samenvatting:
Tijdens de verkoop lijkt alles professioneel, maar essentiële informatie blijkt achteraf onjuist te zijn en de service na aankoop is onvoldoende. Het is aan te raden om de onderhoudshistorie zorgvuldig te controleren en te kiezen voor een betrouwbare en eerlijke verkoper.
reactie
Reactie van RVL Auto’s
