Hartmut Beckert
beoordeling:
Ik heb zes weken geleden een Kia Ceed gekocht. Pas thuis ontdekte ik dat een functie in het infotainmentsysteem (UVO, nu KIA CONNECT) niet beschikbaar was, waardoor ik de Kia-app niet kon activeren. Omdat ik een verlengde garantie had afgesloten en noch de lokale KIA-dealer, noch de KIA-hotline me konden helpen (het is onmogelijk om KIA Connect telefonisch te bereiken), heb ik contact opgenomen met RVL om het probleem op te lossen. Ze maakten telefonisch een afspraak. Toen ik na anderhalf uur rijden aankwam, konden ze de afspraak niet bevestigen. Omdat ik de naam van de medewerker niet had genoteerd, kon ik niets doen. Ze legden uit dat de UVO-functie alleen werkt met een KIA Connect-abonnement. Aangezien de service de eerste zeven jaar gratis is, ben ik anderhalf uur teruggereden, volledig op de hoogte van het probleem. De afgelopen vijf weken heb ik talloze e-mails gestuurd om het probleem op te lossen. KIA Connect biedt adviezen die ofwel onmogelijk uit te voeren zijn via het menu, ofwel niet effectief zijn (zoals het terugzetten naar fabrieksinstellingen, enz.). Het systeem weigert de update van internet te installeren. De lokale KIA-dealer vermoedt dat de eSIM-kaart van het infotainmentsysteem defect is. Omdat RVL de reparatie onder garantie de vorige keer al heeft geweigerd, weet ik niet meer wat ik moet doen en voel ik me volledig in de steek gelaten. Zo ga je niet met klanten om als er een probleem is dat niet opgelost kan worden.
reactie
Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te lezen dat u deze situatie zo heeft ervaren. De door u omschreven storing betreft een technisch probleem binnen het Kia Connect-systeem. Voor dit soort storingen zijn wij afhankelijk van de diagnose en garantieafhandeling via het officiële Kia-netwerk. We begrijpen dat dit voor u een frustrerende situatie is en betreuren dat het probleem voor u nog niet is opgelost. We hopen dat er snel een passende technische oplossing wordt gevonden.
Reactie van RVL Auto’s
