Tribe CRM

Duidelijke communicatie vanuit....

Sterke punten: Duidelijke communicatie vanuit Stijn, niet teveel praatjes gewoon eerlijk en behulpzaam. CRM pakket werkt naar behoren..

Wij zijn vanuit LoJack reeds g....

Sterke punten: Wij zijn vanuit LoJack reeds gestart met het CRM pakket van Tribe. Super geholpen door Houssin, iemand die luistert naar de klantbehoefte en direct met een oplossing komt..

Na 10 jaar een bedrijf runnen ....

Sterke punten: Na 10 jaar een bedrijf runnen (Suntec zonnepanelen, Heerlen) met Word, Excel en andere losse tools werd het echt tijd voor een centraal CRM pakket. Na veel pakketten overwogen te hebben, is de keuze op Tribe gevallen. Vooral vanwege de ongekende mogelijkheden en het frisse uiterlijk. Maar dan komt het... dan moet je er echt aan beginnen en alles om gaan gooien. Elk scenario bekijken en je bedenken hoe je dat in de CRM gaat passen. Het is ook vooral een nieuwe manier van denken. Je moet het oude leren loslaten.

Gelukkig konden de medewerkers van Tribe me goed helpen met het inrichten van de software. Elke paar weken had ik een sessie met een (vaste) medewerker van Tribe en kon ik de bevindingen en wensen bespreken. Na circa 1 jaar sleutelen - tussen de bedrijven door - was het tijd om live te gaan. Via een training hebben we onze medewerkers geïnstrueerd over het gebruik van Tribe. In de eerste weken kom je erachter dat je toch nog een hoop puntjes op de i moet zetten. Uiteindelijk zijn we heel blij met Tribe en spaart het ons allemaal heel veel werk en tijd ten opzichte van hoe we het voorheen deden. Vooral het gemak dat je alles vanuit één pakket doet en iedereen elke aanpassing meteen live ziet maakt het gebruik van Tribe zo fijn.

Mijn persoonlijke ervaring is dat je in het begin 'in het diepe wordt gegooid'. Natuurlijk heb je hulp vanuit Tribe, maar je moet er zelf een gevoel bij krijgen. Dat moet groeien. Het is een beetje als wiskunde. In het begin is het morren, knoeien en heel veel oefenen, maar als het na een tijd steeds beter gaat, krijg je er ook steeds meer zin in. We hebben Tribe nu ca. 2 maanden in gebruiken en zijn echt helemaal happy ermee. Iedereen in het bedrijf weet er mee op te gaan en het loopt nu als een geoliede machine.

Tribe is heel uitgebreid. Je kunt uitbouwen zoveel als je wilt. Dat vind ik mooi. Vrijwel alles is mogelijk. Dat maakt het in het begin heel pittig, omdat je een weg moet zoeken binnen de ongekende mogelijkheden. Maar als de basis eenmaal staat, ervaar je het gemak van de ongekende mogelijkheden om uit te bouwen. Ter voorbeeld: Als ik in Tribe een afspraak inboek, zie ik dat binnen 1 seconde op mijn telefoon in de agenda verschijnen, evenals mijn collega's. Je kunt dus ook koppelen met externe apps. Ook de boekhouding is via Exact Online helemaal gekoppeld. Dat scheelt echt heel veel uren werk facturen inboeken.

Als installateur maken wij nu offertes vanuit Tribe, plannen we al het werk voor onze monteurs in (inclusief de service klussen) en factureren we vanuit Tribe. Dat is het in een notendop. We kunnen ook nog nieuwsbrieven gaan versturen en abonnementen regelen vanuit Tribe, maar dat is een uitbreiding die voor komende tijd op het programma staat. Je kunt zo met en met uitbreiden, als de basis maar staat. Dat zeiden ze mij ook vanuit Tribe. Zorg eerst dat de basis staat en draait. De uitbreidingen volgen daarna wel..

.

We hadden met 4 providers gesp....

Sterke punten: We hadden met 4 providers gesproken en TribeCRM was verreweg het meest proactief en servicegericht.

De klantenservice is echt super. Je krijgt iemand uit Nederland snel aan de lijn die je direct helpt.
Als commercieel financieel bedrijf gebruiken wij TribeCRM voor het vastleggen van klantgesprekken, beheer van de pipeline (gewonnen, gemist, etc), lead generation, ... werkelijk alles.

Het platform is super flexibel en relatief eenvoudig te aan te passen alhoewel het wat tijd kost om operationeel onder de knie te krijgen.

Shout out naar Huub dit ons geweldig begeleid heeft in het opzetten, customizen en de opvolging..