Tribe CRM

Dramatisch systeem. We hebben ....

Sterke punten: Dramatisch systeem. We hebben november 2023 besloten om met Tribe te gaan werken. Vervolgens heeft het meer dan een half jaar geduurd voordat we het systeem daadwerkelijk konden gebruiken. Diverse trainingen gehad om het systeem te leren kennen, de volgorde van die trainingen was achteraf niet logisch. Dat had ik niet kunnen weten maar hun, als specialist, wel. Na wat heen-en-weer gediscussieerd kreeg ik kosteloos nog een "automationstraining" zodra het systeem en wij daar wel klaar voor waren. Het is enorm uitgebreid en complex wat op zich prima is maar bepaalde cruciale basisfuncties zitten er dan weer nét niet in. Het systeem is verre van intuïtief en blijkt uiteindelijk een "draak" om mee te werken. Als je te snel typt pakt het systeem niet alle letters en cijfers waardoor de kans bestaat dat je iets 10 euro verkoopt wat eigenlijk 1000 had moeten zijn. Niks is standaard en alles moet op maat gemaakt worden. Het versturen van een herinnering kan eigenlijk alleen automatisch, soms is het wenselijk om dit handmatig te doen maar dat kan dan alleen met een complexe omweg. Bij de verkoop in november 2023 werd gezegd dat er een Woocommerce koppeling zou komen, deze is er uiteraard nog steeds niet. Ook zou Tribe gekoppeld kunnen worden met outlook, dat kan inderdaad. Maar alleen met het email adres waarmee je in Outlook/Office 365 bent ingelogd (waar je account op is geregistreerd). Dit zijn bij ons persoonsgebonden adressen en we werken vanuit een aantal gezamenlijke (info) mailboxen, je raadt het al, dit kan niet gekoppeld worden (tenzij met een grote complexe omweg). We zijn eind juni 2024 overgegaan naar Tribe en halverwege september 2024 hebben we na diverse strubbelingen met het systeem, vastlopers/offlines en missende functies besloten om tijdelijk weer naar ons oude systeem over te stappen. Dit oude "systeem" was een combinatie van een aantal verschillende systemen voor offerte/facturatie en procesbeheer. Aan het eind van de eerste week was iedereen super enthousiast over ons oude systeem, eenvoudig offreren, factureren, crediteren en enorm veel overzicht. Allemaal zaken die we in Tribe missen. Het is een verademing om niet meer met Tribe te werken, het oude systeem was uiteraard niet perfect maar het kleine aantal imperfecties nemen we graag op de koop toe!
Lang verhaal kort, wij zijn duizenden euro's lichter en vele man/vrouwuren verder en zijn er niks mee opgeschoten. Uiteraard heb ik ons abonnement op Tribe opgezegd. Advies: zoek even verder en geloof niet alle verkooppraatjes van de sales afdeling..

Buena empresa con soporte ráp....

Sterke punten: Buena empresa con soporte rápido. Nuestros clientes están satisfechos con sus soluciones..

Overstap naar Tribe proberen t....

Sterke punten: Overstap naar Tribe proberen te maken na al jaren gebruik te maken van Perfectview. Dit laatste pakket komt van hetzelfde bedrijf. Tribe zou de oplossing zijn voor alles wat Perfectview niet kan. We gingen all-in waarbij we kosten nog moeite bespaarde om de overstap te maken. Hier is een van onze medewerkers 2 maanden fulltime mee bezig geweest.

Problemen waar wij tegenaan liepen werden niet opgelost. Antwworden op vragen die we stellen aan de helpdesk moesten we soms meer dan een week wachten.

Diep teleurgesteld moeten besluiten terug te stappen naar het "oude" perfectview. Dat nog steeds van hetzelfde bedrijf komt.

Na de vakantie ontving ik een bericht dat mijn opzegging van Tribe was verwerkt, of ik nog wel even tot april 2025 wil doorbetalen voor Tribe. Tribe is wel zo schappelijk dat we niet meer alle licenties hoeven te betalen.

Gezien ik nog steeds klant ben van hetzelfde bedrijf had ik verwacht dat de firma wel met een nettere oplossing was gekomen. Deze club wil geen klanten, licenties verkopen is hier het doel..

Automatisch is m'n contract me....

Sterke punten: Automatisch is m'n contract met hen verlengt op ''opt out'' aan staat hiervoor. Lekker voor een bedrijf die zulke zaken voor je bedrijf regelt...Geen enkele beweging in de organisatie om dit te wijzigen.
Rekening van 300euro die zeker voorkomen had moeten worden..

Al een paar maanden lopen wij ....

Sterke punten: Al een paar maanden lopen wij tegen wat problemen in het systeem Tribe CRM op. Helaas wordt dit niet goed opgepakt en moet je steeds een ticket aanmaken. Wij zijn nu ruim 2 maanden bezig met een melding, wat nog steeds niet is verholpen.

Sinds afgelopen vrijdag kunnen wij geen facturaties doen, vanwege een storing bij Tribe CRM. Dit hebben wij afgelopen maandag bij zij aangekaart. Toen werd ons verteld dat het probleem bij zij bekend is en dat zij druk bezig zijn om het te verhelpen (dit stond niet op de website). Zojuist weer hierover gebeld en heb Bram aan de lijn gehad. Hij vertelde dat zijn collega's hiermee bezig zijn en dat hij verder niets over kan zeggen. Toen vroeg ik of hij mijn andere melding wat openstaat kan oppakken. Het betreft een kleine wijziging in het systeem (ervaring uit vorige jaar). Toen reageerde Bram zeer klantonvriendelijk en zei: "Als het een kleine handeling is en je hebt vorige keer toen mijn collega het systeem overnam om het aan te passen, dan kan je het toch zelf doen!" Ik vind dit geen service!

Aryan-IT.