Charlotte Mooy
beoordeling:
Tribe CRM valt me enorm tegen. In de praktijk werkt het simpelweg niet zoals beloofd. De koppeling met het boekhoudprogramma werkt niet goed en synchroniseert vaak helemaal niet. Hierdoor moet je zelf alles handmatig verwerken. Voor elk probleem moet je een ticket aanmaken, maar het kan dagen duren voordat je überhaupt een reactie krijgt. Daar komt nog bij dat de klantenservice vaak slecht bereikbaar is, waardoor je nog langer moet wachten op oplossingen.
Daarnaast wordt er bij het verkoopgesprek beloofd dat bepaalde functies inbegrepen zijn, maar zodra je ze daadwerkelijk wilt gebruiken, blijkt het telkens om een dure upsell te gaan. Dit voelt misleidend.
Ook de continuïteit in de ondersteuning is slecht: in één jaar tijd heb ik al vier verschillende customer success managers toegewezen gekregen. Hierdoor moet je telkens weer opnieuw je situatie uitleggen en kom je nooit echt verder.
Al met al een teleurstellende ervaring. Ik zou Tribe CRM niet aanbevelen.
reactie
Reactie van Tribe CRM
