Tribe CRM

Wij gebruiken Tribe als CRM in....

Sterke punten: Wij gebruiken Tribe als CRM in combinatie met marketing automation en zijn over het algemeen tevreden. Het systeem sluit goed aan bij onze manier van werken en helpt ons om klantdata effectief te benutten in onze communicatie.

Het contact met het team ervaren wij als prettig. Er wordt meegedacht en vragen worden vriendelijk opgepakt, wat de samenwerking fijn maakt.

Er is ook ruimte voor verbetering. Meer transparantie over doorontwikkeling/integratie en een duidelijkere structuur in support zouden het vertrouwen verder versterken.

Alles bij elkaar een betrouwbare oplossing en een prettige samenwerking..

Ik schrijf zelden reviews, maa....

Sterke punten: Ik schrijf zelden reviews, maar in dit geval kan ik er niet omheen. Met twee bedrijven gebruiken we Tribe CRM, en de problemen stapelen zich steeds verder op. Functies, dashboards, of koppelingen etc. die spontaan stoppen met werken, terugkerende bugs en een serviceafdeling die niets zelf kan oplossen.

Telefonisch contact komt nauwelijks van de grond, terugbelafspraken worden niet nagekomen en meldingen blijven maanden liggen zonder oplossing. Ik wacht inmiddels al een half jaar op de fix van een bug.

Voor een systeem waar je als bedrijf op moet kunnen vertrouwen, geeft dit alleen maar onzekerheid. De service lijkt namelijk al vertrokken..

We hebben Tribe getest in een ....

Sterke punten: We hebben Tribe getest in een proefperiode om te kijken of het systeem zou passen bij onze manier van werken. De software zelf ziet er netjes uit en lijkt qua functies goed doordacht.

De ervaring rondom de communicatie viel echter erg tegen. Tijdens de proefperiode hebben we meerdere keren geprobeerd om antwoord te krijgen op een paar eenvoudige vragen, maar daar kwam geen reactie meer op. Dat is jammer, want juist in deze fase wil je kunnen ontdekken of het systeem echt bij je organisatie past.

Daarnaast werd vrij snel gesproken over betaalde ondersteuning, terwijl we alleen wat basisvragen wilden stellen om het platform beter te begrijpen. Die insteek voelde niet passend bij een proeftraject.

Kort samengevat: het systeem lijkt degelijk, maar de communicatie en begeleiding tijdens de proefperiode waren ronduit matig. Daardoor kregen we geen goed gevoel bij de samenwerking en hebben we de test niet positief kunnen afsluiten..

Please read the reviews before....

Sterke punten: Please read the reviews before you invest thousands in this CRM..

Tribe CRM valt me enorm tegen.....

Sterke punten: Tribe CRM valt me enorm tegen. In de praktijk werkt het simpelweg niet zoals beloofd. De koppeling met het boekhoudprogramma werkt niet goed en synchroniseert vaak helemaal niet. Hierdoor moet je zelf alles handmatig verwerken. Voor elk probleem moet je een ticket aanmaken, maar het kan dagen duren voordat je überhaupt een reactie krijgt. Daar komt nog bij dat de klantenservice vaak slecht bereikbaar is, waardoor je nog langer moet wachten op oplossingen.

Daarnaast wordt er bij het verkoopgesprek beloofd dat bepaalde functies inbegrepen zijn, maar zodra je ze daadwerkelijk wilt gebruiken, blijkt het telkens om een dure upsell te gaan. Dit voelt misleidend.

Ook de continuïteit in de ondersteuning is slecht: in één jaar tijd heb ik al vier verschillende customer success managers toegewezen gekregen. Hierdoor moet je telkens weer opnieuw je situatie uitleggen en kom je nooit echt verder.

Al met al een teleurstellende ervaring. Ik zou Tribe CRM niet aanbevelen..